Online boeken van transporten: hoe zipmend het prijzen-pingpong heeft beëindigd

Toen Timm Trede in 2015 de Hamburgse start-up zipmend oprichtte, had hij een duidelijk doel: gedaan met het eindeloze mailverkeer, onduidelijke prijzen en uitblijvende reacties bij de afhandeling van transporten. "Geen prijs-pingpong per mail. Geen ghosting. Dat was mijn voornemen toen ik mijn eigen logistiek bedrijf oprichtte", zegt Trede. Vanuit de ambitie om het meest gebruiksvriendelijke online boekingssysteem van de branche te ontwikkelen, ontstond zipmend Express.

Online boeken bij zipmend is denkbaar eenvoudig: klanten berekenen hun transportprijs zelf, rechtstreeks op de website. Afstand, voertuigtype en gewenst tijdvenster worden in enkele seconden berekend. Daarmee vervallen de terugvragen en wachttijden die veel verzendmanagers uit het dagelijks werk maar al te goed kennen.

Maar zipmend gaat nog een stap verder: na de boeking controleert het team automatisch of afleveradressen bereikbaar zijn, contactpersonen beschikbaar zijn en speciale eisen zijn meegenomen. "Als je bij ons boekt, wordt je levering ook daadwerkelijk bezorgd. En als er problemen opduiken? Dan word je niet geghost. We geven regelmatig updates en laten je niet in de steek", zegt Trede.

Het idee ontstond bij Trede vanuit de praktijk: als voormalig logistiek adviseur zag hij hoe inefficiënt de opdrachtprocessen van veel vervoerders verliepen — met name bij tijdkritische transporten. "We wilden laten zien dat je ook in de expresslogistiek digitalisering met echte service kunt combineren", blikt hij terug. Zoals de positieve klantbeoordelingen en meer dan 60.000 bezorgde zendingen per jaar aantonen, is dat gelukt.

Perscontact:

Timm Trede
press@zipmend.com