Réservation en ligne de transports : comment zipmend a mis fin au ping-pong tarifaire

Lorsque Timm Trede a fondé la start-up hambourgeoise zipmend en 2015, il avait un objectif clair : en finir avec les échanges d'e-mails interminables, les prix opaques et l'absence de retour dans la gestion des transports. « Pas de ping-pong tarifaire par e-mail. Pas de ghosting. C'était ma résolution en créant ma propre entreprise de logistique », déclare Trede. De cette volonté de créer le processus de réservation en ligne le plus convivial du secteur est né zipmend Express.

La réservation en ligne chez zipmend est d'une simplicité remarquable : les clients calculent eux-mêmes le prix de leur transport, directement sur le site. Distance, type de véhicule et créneau horaire souhaité sont calculés en quelques secondes. Cela élimine les demandes de précisions et les délais d'attente que de nombreux responsables expédition connaissent bien dans leur quotidien.

Mais zipmend va encore plus loin : après la réservation, l'équipe vérifie automatiquement si les adresses de livraison sont accessibles, si les interlocuteurs sont disponibles et si les exigences particulières ont été prises en compte. « Lorsque vous réservez chez nous, la livraison est effectivement assurée. Et en cas de problème ? Vous ne serez pas laissé sans nouvelles. Nous fournissons des mises à jour régulières et restons à vos côtés », affirme Trede.

L'idée est venue à Trede de la pratique : en tant qu'ancien consultant en logistique, il a constaté à quel point les processus de commande de nombreux transporteurs étaient inefficaces, en particulier pour les transports urgents. « Nous voulions démontrer que, même dans la logistique express, il est possible de conjuguer digitalisation et service authentique », confie-t-il rétrospectivement. Comme en témoignent les avis clients positifs et plus de 60 000 envois livrés par an, le pari est réussi.

Contact presse :

Timm Trede
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