De la start-up de la logistique à l'acteur du secteur : l'histoire des 10 ans de zipmend

Hamburg (ots)

Une moyenne de 4,8 étoiles sur plus de 1 500 avis Google au siège hambourgeois du spécialiste de la logistique express zipmend : voilà un jalon particulier. L'entreprise a démarré il y a dix ans avec une ambition claire — non pas devenir un transporteur de plus, mais simplifier les processus qui entourent le transport.

À la lecture des avis, un constat s'impose : pour de nombreux clients, zipmend est la solution face à une véritable urgence. Quand une ligne de production est à l'arrêt, que la pièce manquante se trouve à 600 kilomètres et que le prestataire habituel demande 24 h de préavis, chaque heure compte : réservation en ligne, prix fixe affiché immédiatement, enlèvement en 60 à 120 minutes. Ensuite, l'envoi part directement chez le destinataire — sans transbordement, sans hub, sans entrepôt intermédiaire où il pourrait rester bloqué ou être endommagé.

« Numériser un domaine qui ne l'était pas encore vraiment : le processus de réservation des transports », voilà comment le fondateur Timm Trede décrit sa motivation. Le premier essai était d'une simplicité désarmante : un calculateur de prix, un formulaire, un e-mail en arrière-plan. Le principe est resté, tout le reste a évolué. Aujourd'hui, le système coordonne plus de 90 000 véhicules connectés dans 28 pays, du petit véhicule au camion de 40 tonnes. Plus de 50 000 entreprises expédient désormais via zipmend.

L'équipe a grandi avec l'entreprise : 76 collaborateurs et collaboratrices de 14 nationalités, dont la France, les Pays-Bas et l'Italie. « Offrir un conseil personnalisé dans la langue maternelle de chaque pays fait partie de notre exigence de qualité », explique Trede. Celui qui appelle en cas d'urgence ne doit jamais avoir à expliquer son problème en anglais. Une fois par an, les origines des équipes sont célébrées : lors du « Fest der Nationen » (Fête des nations), chacun apporte un plat de son pays.

Pour Trede, satisfaction client et équipe vont de pair. « Bien sûr, je suis fier de ce que nous avons accompli. Notre croissance montre que nous faisons du bon travail pour nos clients et que nous avons créé un environnement où les gens ont plaisir à travailler. »

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Timm Trede
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