zipmend Express - Transport express et Transport su camion

FAQ pour les clients – Transport express et transport par camion

Questions fréquentes

Taille et poids de l'envoi

Y a-t-il une taille minimale pour les envois ?
Il n'y a pas de taille minimale pour les envois envoyés via zipmend. Vous pouvez tout envoyer, des lettres aux palettes.
Quelle est la taille maximale de mon envoi ?
Les dimensions maximales pour les envois par service de messagerie sont de 420 x 210 x 210 cm.
Si vous avez des envois plus volumineux, nous vous proposons également des transports par camion. Dans ce cas, les dimensions maximales des envois sont de 13,60 x 4,45 x 2,70 m.
Quel est le poids maximal de mon envoi ?
Selon le véhicule choisi, le poids maximal pour une livraison en messagerie est de 1200kg. Pour les véhicules équipés d'un hayon élévateur, le poids maximal pour un colis est limité à 500kg.
Pour les envois de plus de 1 200 kg, nous proposons des transports par camion jusqu'à 24 tonnes.
Quels types de véhicules puis-je réserver chez zipmend ?

Nous proposons des camionnettes de différentes tailles et des camions jusqu'à 24 tonnes. Pour les camions, différents volumes de chargement peuvent être réservés.

Tarifs et réservation

Quel est le meilleur moyen de réserver chez zipmend ?
Le moyen le plus rapide et le plus simple de réserver votre transport est d'utiliser notre calculateur de prix en ligne, qui est disponible sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles et qui ne nécessite que quelques étapes pour commander votre transport.

- Commander un service de messagerie
- Commander un transport par camion
Est-il nécessaire de s'inscrire pour réserver ?
Le calcul du prix et la passation de l'ordre ne nécessitent pas d'inscription. Nous vous envoyons un e-mail dès que vous avez envoyé l'ordre de transport. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de définir un mot de passe pour votre compte.
Quel est le coût d'un service de messagerie ?
Le prix d'un transport par courrier dépend de la distance et de la taille de votre envoi. Vous pouvez calculer le prix en fonction de vos besoins de transport individuels en quelques secondes grâce à notre calculateur de prix. Chez nous, vous pouvez réserver une course de courrier à partir de 49€, selon la distance.
Quel est le coût d'un transport par camion
Le prix d'un transport par camion dépend de la distance et de la taille de votre envoi. Vous pouvez calculer le prix pour vos besoins de transport individuels en quelques secondes grâce à notre calculateur de prix.

Emballage et chargement

Comment les marchandises doivent-elles être emballées pour le transport ?
Les directives d'emballage exigent un emballage complet, composé d'un emballage extérieur approprié, d'un emballage intérieur approprié et d'une fermeture sûre. L'emballage extérieur doit protéger le contenu de manière à éviter qu'il ne tombe, n'endommage d'autres envois ou ne s'endommage lui-même. L'emballage intérieur doit stabiliser le contenu, le rembourrer contre les influences extérieures et tenir compte de mesures de protection particulières pour les objets fragiles. Pour en savoir plus, consultez nos CGV.
Le chauffeur peut-il aider au chargement et au déchargement des marchandises ?
Si vous expédiez des envois avec nos camionnettes dans le secteur du courrier, vous pouvez facilement réserver une aide au chargement et au déchargement dans le calculateur de prix en ligne. Il est important de noter que le poids maximal par colis que le chauffeur peut soulever est de 30 kg pour des raisons légales.
Dans le domaine des transports par camion, il n'est pas possible de réserver une aide au chargement et au déchargement.

Le chargement par le côté est-il possible ?
Pour les grandes camionnettes et les véhicules équipés d'un hayon élévateur, le chargement par le côté est possible. Pour les petites et moyennes camionnettes, il faut indiquer lors de la réservation qu'un chargement par le côté est souhaité.
Si vous réservez un camion, le chargement par le côté est également possible.
Le chargement par le haut est-il possible ?
Vous pouvez réserver une grande camionnette pour le chargement par le haut. Vous trouverez cette camionnette dans notre calculateur de prix express sous la rubrique Types de véhicules. Le chargement par le haut n'est possible que pour cette camionnette spéciale.
Pour bénéficier de ce service dans le domaine des camions, veuillez sélectionner le service supplémentaire "Chargement par le haut". Notre service de disposition trouvera alors un véhicule adapté à vos besoins.

Enlèvement et livraison

Mon envoi peut-il être livré un autre jour ?
Oui, l'envoi est livré à la date de votre choix, que vous pouvez indiquer lors de la réservation. Notre calculateur de prix tient alors automatiquement compte de la durée du trajet ainsi que, dans le domaine des camions, du délai plus long.
Combien de temps faut-il pour que mon envoi soit enlevé (délai d'acheminement) ?
L'heure d'enlèvement la plus proche est déterminée et affichée dans notre calculateur de prix en ligne.
Dans le domaine du courrier (envois jusqu'à 1.200kg), votre envoi peut être enlevé dans un délai de 120 minutes. Exception faite des véhicules équipés d'une plate-forme élévatrice, pour lesquels l'arrivée d'un véhicule sur place peut prendre jusqu'à 180 minutes.
Pour les camions jusqu'à 12t, nous avons besoin d'un délai d'au moins 6 heures, pour les camions jusqu'à 24t, d'un délai d'au moins 22 heures.
Mon envoi peut-il également être retiré et livré à une date fixe ?

Oui, les transports par express ou par camion peuvent être réservés à une date fixe.

Puis-je suivre mon envoi ?

Une fois la commande passée, vous recevrez de notre part une confirmation de transport et serez dès lors informé par e-mail de l'état d'avancement du transport.

Si vous êtes connecté chez nous, vous pouvez également consulter vous-même votre profil pour voir le statut actuel et d'autres détails.

 

Est-ce que je reçois une confirmation de livraison de ma marchandise ?
Oui, pour chaque livraison, vous recevez une confirmation de livraison. Les lettres de voiture ne sont envoyées que sur demande.

Paiement et assurance

Mon envoi est-il assuré ?
Notre assurance standard est de 8,33 DTS/KG (environ 10 EUR par KG).
Si la valeur de votre envoi dépasse la valeur d'assurance standard, vous pouvez souscrire chez nous une assurance complémentaire optionnelle pour l'envoi en question.
Pour ce faire, il vous suffit de vous adresser par e-mail à mail@zipmend.com.
Puis-je payer sur facture ?
Les entreprises peuvent payer sur facture, sous réserve de solvabilité.
Quelles méthodes de paiement propose zipmend ?
  • Paypal
  • Mastercard
  • Visa
  • Giropay (DE)
  • Sofort Überweisung (DE)
  • Bancontact (FR)
  • iDeal (NL)
  • Paiement sur facture

Divers

Est-ce que zipmend effectue également des déménagements ?
Non, nous n'effectuons malheureusement pas de déménagements.
Qu'entend-on par enlèvement/livraison neutre ?
L'enlèvement et la livraison sont neutres, c'est-à-dire que ni l'expéditeur ni le destinataire ne connaissent l'adresse exacte du chargement ou du déchargement. Le bon de livraison ne permet pas à la personne qui vient chercher le colis ou au destinataire de savoir qui est l'expéditeur ou le destinataire. Cela signifie que les informations sur les parties réellement impliquées restent confidentielles et ne sont pas divulguées sur le bon de livraison.
Comment puis-je réserver une collecte/livraison neutre ?
L'option d'enlèvement/livraison neutre peut être ajoutée en un seul clic dans le calculateur de prix, sous la rubrique "Services supplémentaires".
FAQ
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