zipmend Express - Kurierdienst und Spedition
Tüv-Zertifizierung

FAQ für Kunden – Kurierdienst und Spedition

Häufige Fragen

Sendungsgröße und Gewicht

Gibt es eine Mindestgröße für Sendungen?
Es gibt keine Mindestgröße für Sendungen, die über zipmend versendet werden. Sie können alles von Briefen bis hin zu Paletten versenden.
Wie groß darf meine Sendung maximal sein?
Die Maximalgröße für Sendungen per Kurierdienst beträgt 420 x 210 x 210 cm.
Wenn Sie größere Sendungen haben, bieten wir Ihnen auch LKW-Transporte an. Hier ist die maximale Sendungsgröße 13,60 x 4,45 x 2,70 m.
Wie schwer darf meine Sendung maximal sein?
Je nach gewähltem Fahrzeug beträgt das höchste Gewicht für eine Lieferung im Kurierdienst-Bereich 1.200kg. Bei Fahrzeugen mit einer Hebebühne ist das maximale Gewicht für ein Packstück auf 500kg begrenzt.
Für Sendungen, die schwerer als 1.200kg sind, bieten wir LKW-Transporte für bis zu 24 Tonnen an.
Welche Fahrzeugtypen kann ich bei zipmend buchen?
Wir bieten Transporter in verschiedenen Größen, sowie LKW bis 24t an. Bei den LKW können unterschiedliche Ladevolumen gebucht werden.

Preise und Buchung

Wie kann ich bei zipmend buchen?
Am schnellsten und einfachsten können Sie Ihren Transport über unseren Online-Preisrechner buchen, welcher auf PCs, Laptops sowie Mobilgeräten verfügbar ist und nur wenige Schritte bis zur Beauftragung ihres Transporters beansprucht.
Ist für die Buchung eine Registrierung erforderlich?
Nein, die Preisberechnung und Auftragserteilung erfordern keine Anmeldung. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Sie den Transportauftrag abgeschickt haben. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, über den Sie ein Passwort für Ihr Konto setzten können.
Wie teuer ist eine Kurierfahrt?
Der Preis für eine Kurierfahrt hängt von der Entfernung und der Größe Ihrer Sendung ab. Den Preis für Ihre individuellen Transportbedürfnisse können Sie in unserem Preisrechner innerhalb von wenigen Sekunden kalkulieren. Eine Kurierfahrt können Sie bei uns je nach Strecke bereits ab 49€ buchen.
Wie teuer ist ein LKW-Transport?
Der Preis für einen LKW-Transport hängt von der Entfernung und der Größe Ihrer Sendung ab. Den Preis für Ihre Individuellen Transportbedürfnisse können Sie in unserem Preisrechner innerhalb von wenigen Sekunden kalkulieren. Einen LKW-Transport können Sie bei uns je nach Strecke bereits ab 149€ buchen.

Verpackung und Beladung

Wie muss die Ware für den Transport verpackt sein?
Die Verpackungsrichtlinien fordern eine vollständige Verpackung, bestehend aus einer geeigneten Außenverpackung, einer geeigneten Innenverpackung und einem sicheren Verschluss. Die Außenverpackung muss den Inhalt so schützen, dass ein Herausfallen, eine Beschädigung anderer Sendungen oder eine Selbstbeschädigung verhindert wird. Die Innenverpackung muss den Inhalt stabilisieren, gegen äußere Einflüsse polstern und bei empfindlichen Gegenständen besondere Schutzmaßnahmen berücksichtigen. Mehr dazu finden Sie in unseren AGB.
Kann der Fahrer beim Be- und Entladen der Ware helfen?
Wenn Sie Sendungen mit unseren Transportern im Kurier-Bereich verschicken, könne Sie ganz einfach im Online-Preisrechner eine Be- und Entladehilfe dazubuchen
Wichtig ist zu beachten, dass das maximale Gewicht pro Packstück, das der Fahrer heben darf, aus gesetzlichen Gründen bei 30kg liegt.

Im Bereich LKW-Transporte besteht keine Möglichkeit, eine Be- und Entladehilfe zu buchen.
Ist die Beladung von der Seite möglich?
Bei großen Transportern und Fahrzeugen mit Hebebühne ist eine Beladung von der Seite möglich. Bei kleinen und mittleren Transportern muss bei der Buchung angegeben werden, dass eine Beladung von der Seite gewünscht wird.
Bei der Buchung eines LKW ist die Beladung von der Seite ebenfalls möglich.

Ist die Beladung von oben möglich?
Sie können einen großen Transporter für die Beladung von oben buchen. Sie finden diesen Transporter in unserem Express-Preisrechner unter dem Bereich Fahrzeugtypen. Die Beladung von oben ist nur bei diesem speziellen Transporter möglich.

Um diesen Service im LKW-Bereich zu nutzen, wählen Sie bitte den Zusatzservice „Beladung von oben“ aus. Unsere Disposition findet dann ein passendes Fahrzeug für Sie.

Abholung und Zustellung

Kann meine Sendung auch an einem anderen Tag zugestellt werden?
Ja, die Sendung wird zu Ihrem Wunschtermin zugestellt, den Sie bei der Buchung angeben können. Dabei wird in unserem Preisrechner automatisch die Fahrtzeit sowie im LKW-Bereich die längere Vorlaufzeit berücksichtigt.
Wie lange dauert es, bis meine Sendung abgeholt wird (Vorlaufzeit)?
Der frühestmögliche Abholzeitpunkt wird in unserem Online-Preisrechner ermittelt und angezeigt.
Im Kurierbereich (Sendungen bis 1.200kg) kann Ihre Sendung innerhalb von 120 Minuten abgeholt werden. Ausnahme sind Fahrzeuge mit Hebebühne, hier kann es bis zu 180 Minuten dauern, bis ein Fahrzeug vor Ort ist.
Für LKW bis 12t benötigen wir eine Vorlaufzeit von mindestens 6 Stunden, für LKW bis 24t eine Vorlaufzeit von mindestens 22 Stunden.

Kann meine Sendung auch zu einem festen Termin abgeholt und zugestellt werden?

Ja, sowohl Transporte per Express oder LKW können zu einem festen Termin gebucht werden.

Für Kuriertransporte können Sie ihr Zustellzeitfenster frei wählen. Für die früheste Zustellzeit ist natürlich die Transitzeit zu beachten.

Für LKW-Transporte können sie Zustellzeitfenster von drei oder sechs Stunden auswählen oder aber direkt eine Fixzeit auswählen.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach der Auftragserteilung erhalten Sie von uns eine Transportbestätigung und werden von da an per E-Mail über den aktuellen Stand des Transports informiert.
Wenn sie bei uns eingeloggt sind, können Sie auch selbst in Ihrem Profil den aktuellen Status und weitere Details einsehen.
Bekomme ich eine Lieferbestätigung für meine Ware?
Ja, für jede Lieferung erhalten Sie eine Lieferbestätigung. Frachtbriefe werden nur auf Anfrage versandt.

Zahlung und Versicherung

Ist meine Sendung versichert?
Unsere Standardversicherung beträgt 8,33 SZR/KG (ca. 10 EUR pro KG).
Sollte der Wert Ihrer Sendung den Standardversicherungswert übersteigen, können Sie bei uns optional eine Zusatzversicherung für die jeweilige Sendung abschließen.
Wenden Sie sich dazu einfach per E-Mail an mail@zipmend.com.
Kann ich auf Rechnung zahlen?
Unternehmen können bei entsprechender Bonität auf Rechnung zahlen.
Welche Zahlungsmethoden bietet zipmend an?
  • Paypal
  • Mastercard
  • Visa
  • Giropay (DE)
  • Sofort Überweisung (DE)
  • Bancontact (FR)
  • iDeal (NL)
  • Rechnung

Sonstiges

Führt zipmend auch Umzüge durch?
Nein, leider führen wir keine Umzüge durch.
Was wird unter neutraler Abholung/Zustellung verstanden?
Die Abholung und Zustellung erfolgt neutral, d.h. weder der Absender noch der Empfänger kennen die genaue Adresse der Be- oder Entladung. Auf dem Lieferschein ist für den Abholer oder Empfänger nicht ersichtlich wer der Absender oder Empfänger ist. Dies bedeutet, dass die Informationen über die tatsächlich beteiligten Parteien vertraulich bleiben und auf dem Lieferschein nicht offengelegt werden.
Wie kann ich eine neutrale Abholung/Zustellung buchen?
Die Option neutrale Abholung/Zustellung kann im Preisrechner unter dem Punkt „Zusatzservices“ einfach mit einem Klick hinzugebucht werden.
FAQ
cross